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FAQ

Foire Aux Questions

Une fois votre commande expédiée, celle-ci sera livrée sous 2-3 jours. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison à l'aide du numéro de suivi que vous recevrez par mail. 

Frais de livraison zone Union Européenne :

- Gratuit : pour toute commande au delà de 300€ d'achat 

- 10€ : pour toute commande inférieure à 300€

 

Frais de livraison hors zone Union Européenne : 

- Frais de livraison calculés au moment du paiement. 

Une fois votre commande expédiée, celle-ci sera livrée sous 2-3 jours. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison à l'aide du numéro de suivi que vous recevrez par mail. Toute commande "Made To Order" est expédiée directement depuis notre atelier en Espagne une fois le contrôle qualité passée, via DHL. Les précommandes sont en générales expédiée depuis la France en Colissimo.

Une fois la commande expédiée, les délais de livraisons sont de 3 à 5 jours.

MADE-TO-ORDER

Veuillez également noter que certains produits de notre collection "Made To Order" ne sont pas fabriqués à l'avance afin de réduire notre impact environnemental. 

Ces produits sont désignés comme MTO (Made-To-Order). Cela signifie que nous commençons à produire votre paire lorsque vous avez passé votre commande. Le délai de production varie entre 1 et 5 semaines. Veuillez vous référer à la description du produit pour cette information.

Oui une fois la commande expédiée, vous pouvez suivre votre commande. Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi DHL ou Colissimo du colis. 

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, vous pouvez nous écrire en précisant votre numéro de commande à l'adresse suivante:  contact@courtiseur.com 

Oui, si votre adresse de livraison est en dehors de l'Union Européenne, vous êtes responsable de tous les droits de douane et taxes d'importation exigés par l'agence des douanes de votre pays. Chaque pays a une réglementation différente en matière de taxes et de droits.

Nous nous efforçons d'offrir la meilleure qualité possible, c'est pourquoi nous réalisons un contrôle qualité de chaque produit avant sa livraison.

Retours et remboursement

Vous disposez d'un délai de 15 jours dès réception de votre commande pour retourner vos produits, et demander un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez renvoyer le produit d'un pays tiers, vous devez préciser sur l'emballage qu'il s'agit d'un retour. De cette façon, le colis ne sera pas soumis à une double facturation des droits de douane.

Avant de nous contacter pour un retour, veuillez lire les phrases suivantes afin de vous assurer que vous avez droit à un remboursement :

  • Le produit n'était pas porté auparavant et ne présente aucune marque sur la semelle.
  • Le produit peut être revendu comme un produit neuf (pas d'éraflures ou des signes d'usure.)
  • Le produit doit être retourné avec la boîte et les pochons à chaussures. Ils doivent également être en bon état.

Vous serez remboursé dans un délai de 15 jours après que nous ayons reçu le colis et que nous nous soyons assurés que le produit est bon pour être revendu.

Processus de retour : 

  1. Veuillez nous contacter pour préciser le numéro de commande que vous souhaitez retourner, et la raison pour laquelle vous retournez notre produit à : conctact@courtiseur.com
  2. Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à COURTISEUR, 5 Boulevard Bonne Nouvelle, 75002 Paris, France.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit présente un défaut à la livraison. 

Veuillez envisager d'utiliser un service de suivi des envois ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Le processus de retour est possible pour toutes les commandes de nos collections (collection permanente et précommande).

 CRÉEZ VOTRE MODÈLE 

Veuillez noter que les commandes effectuées à l'aide de notre outil de personnalisation 3D "Create Your Own", sont faites sur commande et peuvent être remboursées uniquement si le produit est défectueux. 

Il vous faut pour cela préciser "Return" de manière visible sur le colis de retour, afin de pas payer x2 fois les frais de douane ou taxes d'importation.

Le remboursement apparaîtra sur le solde de votre compte dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation du remboursement, bien que ce délai puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter. 

We accept payments from PayPal and debit/credit cards (visa, mastercard, amex, maestro) and also ApplePay.

Nous utilisons STRIPE® comme processeur de paiement. Les données de votre carte de crédit sont transmises en toute sécurité à la passerelle de notre processeur au moyen d'une connexion SSL cryptée, ce qui signifie que vos informations financières sont directement soumises par votre navigateur au serveur sécurisé de sagepay sans que nous ayons accès aux données de votre carte.

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